هوشا ، هوشمند و توانا

دولتی و ذیحسابی ها /

نویسنده : واحد پشتیبانی هوشا

رعایت  عدالت حکم میکند که بین مشتریان خوش حساب و مشتریان بدحسابی که در طول یک سال یا دو سال  و حتی سه سال هیچگونه تعهدی به پرداخت هزینه های پشتیبانی نرم افزار ندارند، تفاوت قائل باشیم. طبق رویه هر ساله مشتریان را مجاب می کنیم که در ابتدای سال نسخه های خود را بروز آوری کنند. در این ایام مشتریانی که ما در طول سال بارها با آنها تماس گرفته ایم و پیدایشان نکرده ایم، تماس میگیرند.جالب است. ابتدا کارشناس، سپس مدیر مالی، سپس ذیحساب، سپس رئیس دستگاه و ... . وقتی در مرحله آخر می فهمند که با یک تغییر تاریخ میتوانند سیستم را مورد استفاده قرار دهند و یا با یک بروز آوری از سایت هوشا مشکل حل می شود، تازه می فهمند که اینجا بهشت نرم افزار است. اینجا جایی است که بیل گیتس هم بیاید و سرمایه گذاری کند به خاک سیاه می نشیند نه اینکه شرکت های نرم افزاری وطنی بتوانند با جذب و استفاده از توان متخصصان داخلی نرم افزارهایی در سطح جهانی تولید کنند و یا حداقل نیاز مندی یهای نرم افزارهای داخلی را مرتفع نمایند. واقفیم که مشکلات بودجه ای در بخش دولتی و مشکلات درآمدی در بخش خصوصی وجود دارد اما مشتریانی که در طول سال هیچ گونه هزینه ای بابت پشتیبانی پرداخت نمی کنند هیچ عذری ندارند بجز کم لطفی نسبت به نرم افزار و کم توجهی نسبت به خدمات پشتیبانی. چنین مشتریان عزیزی باعث کاهش سطح ارائه خدمات به سایر مشتریان نیز می شوند و وجود نازنینشان هر چند مغتنم و گرامی است اما مخل پیشرفت هوشا، توسعه نرم افزارها و بهبود ارائه خدمات است. شایسته است کیفیت ارائه خدمات با کیفیت توجه و هزینه نمودن برای نرم افزارها سنجیده شود. به تجربه در این سالها دریافته ایم که مشتریان بی توجه به مسائل مالی پشتیبانی مشتریان ناراضی تری هستند. کسانی که برای ارائه خدمات پرداخت انجام می دهند، به دو دلیل مشتریان راضی تری هستند: ۱- در سیستم سنجش رضایت مشتریان و مبحث CRM  و در ارزش سنجی مشتریان طبق استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ مشتریانی که پرداخت خود را بابت هزینه ها انجام میدهند در سطح بالاتر و اولویت بیشتری برای ارائه خدمات قرار می گیرندطبیعتا" بیشتر و بهتر توسط واحد ارائه خدمات پشتیبانی دیده می شوند. طبق استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ که برای بهبود ارائه خدمات به مشتریان و سنجش میزان رضایتمندی آنها تدوین گشته و در هوشا نیز بعنوان اصول لایتغییر بهبود پذیرفته شده است، مشتری وقتی که پرداختی انجام می دهد، امتیاز بیشتری می گیرد. ۲-چارچوب قراردادهای پشتیبانی و تعیین SLA های پشتیبانی مورد توافقی طرفین، مشخص کننده حدود انتظارات مشتری، مدت زمان پاسخ گویی مورد انتظار، میزان و محدوده تغییرات و درخواست هاست. مشتری وقتی که به هیج چارچوب برای ارائه خدمات معتقد نیست و هیچ زحمتی برای عقد یا ارائه قرارداد و انجام تعهدات خود نمی کشد، بدون معیار در مورد شرکت ارائه دهنده خدمات قضاوت می کند و به تدریج سطح رضایتش نیز بد تر میشود. خوشبختانه در بازار نرم افزار ایران شرکتهای بسیاری فعالیت دارند و مدیران مالی، اداری و فن آوری اطلاعات با دستانی پر می توانند نرم افزارهای خود را انتخاب کنند. با دست بال و با فراغ بال می توانند تعیین کنند که پول خود را به چه کسی بدهند و به چه کسی ندهند. از چه شرکتی بخرند و از چه شرکتی نخرند. با چه شرکت و نرم افزاری ادامه دهند و با چه شرکت و نرم افزاری استارت بزنند. اما هوشا بی شک بدنبال این است که  مشتریانی داشته باشد که با هم به فهم مشترکی از سطح، کیفیت، میزان، نحوه، زمان، مدت و هزینه انجام خدمات رسیده باشند. ما برای "مشتریان خود"، هر زحمتی را متقبل می شویم و "مشتری هوشا" بودن  و تداوم "مشتری هوشا" ماندن را در "تداوم پرداخت هزینه ها" و  "تداوم تامین بخشی از هزینه ها" می دانیم.  "مشتری هوشا" فقط کسی نیست که نرم افزاری از هوشا را اجرا و استفاده می کند. "مشتری هوشا" برای بهبود و ارزش گذاری خدمات و محصولات هوشا، هزینه میکند. به امید آنکه تعداد "مشتریان با ارزش هوشا" از صدها به "هزاران مشتری با ارزش هوشا" برسند. هم مشتریان از محصولات و کیفیت ارائه خدمات راضی باشند و هم هوشا راضی از بهبود رضایت مندی مشتریان البته طبق اسنانداردها. نرم افزار حسابداری دولتی نسخه ذیحسابی نرم افزار حسابداری دولتی نسخه ذیحسابی پیشرفته نرم افزار حسابداری دولتی نسخه ذیحسابی پیشرفته(مخصوص اداره کل راه و شهرسازی استان زنجان) نرم افزار حسابداری دولتی نسخه ذیحسابی پیشرفته(مخصوص اداره کل راه و شهرسازی استان البرز) نرم افزار حسابداری دولتی نسخه عامل ذیحساب نرم افزار حسابداری بازرگانی نرم افزار حسابداری تعهدی نرم افزار حسابداری  ویژه مدارس نرم افزار حسابداری هیئت های ورزشی نرم افزار حسابداری هیئت های پزشکی ورزشی نرم افزار حسابداری فدراسیون پزشکی ورزشی نرم افزار حسابداری ویژه دانشگاه نرم افزار سپرده ها و تضمینات ذیحسابی طرح های عمرانی  نگارش ۱۹ اردیبهشت ۹۴ نرم افزار حسابداری دولتی نسخه ذیحسابی پیشرفته نگارش ۵ اردیبهشت ۹۴ نرم افزار سناما نگارش ۱۹ اردیبهشت نرم افزار سناما نگارش ۲۰ اردیبهشت حقوق و دستمزد دولتی نرم افزار حسابداری خزانه دارائی   -نرم افزار حقوق و دستمزد دولتی پیشرفته نگارش گمرکات دریافت  

0 88